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    托管辅导班遇上“难缠”家长这样做就对了

      作为校区校长,每天都会遇到形形色色的家长和随之而来的各种问题.如果在回答家长疑问时出现差错,家长会觉得你不够专业,甚至会降低家长的信任度、友好感,所以教育咨询师在面对"难缠"家长的时候,你需要一点技巧.
     

     
      遇到要求打折家长
     
      很多时候校区都会遇到家长要求打折主要原因有两点:
     
      一、家长看到某个时段的课程促销活动,相比较感觉当时更便宜,想通过要求打折探出校区可以能给予的折扣.
     
      二、对机校区课程的不了解,对产品的认可度不够,再加上生活习惯使然,喜欢谈打折.
     
      应对策略
     
      这类情况中,校长要非常耐心、真诚的对家长进行分析教育产品的特殊性,并传达出自己产品的优势,让客户认同、信服机构的课程,从而转移价格上的注意力,并让家长认识到贪图便宜,不仅是金钱上的浪费,更是对孩子教育的不负责.
     
      怀疑机构教育质量
     
      如果在面咨家长时,遇上了咨询过收费较高机构的家长,在咨询时是感觉价格差价太大而怀疑机构教学质量时怎么处理?
     
      应对策略
     
      遇到这类家长多数是认同了收费高的机构的学习方式,但对机构的高收费很难接受,为此想找物美价廉的培训中心,但又对收费低的培训中心教学质量表示怀疑.
     
      这时校长就可以从两点出发,第一,要让其正确认识学习的科目,收费高只是在环境和收费的高端,而并非专业突出,打消家长对高端收费机构的迷信.第二、说出自己优势:如品牌、荣誉、师资、小班教学等,让家长对我们产品的认同.
     
      对课程一无所知
     
      校长也会遇到对课程一无所知的家长,她的目的性很差,只知道某培训中心好的一点是慕名而来,差的是问的问题一概不知.
     
      应对策略
     
      第一、如果校长们遇到这类家长,要时刻保持耐心,先引导家长,让家长明确自己的需求,如果她的实际需求能够同机构提供的课程有贴合度,那么教育咨询师进入咨询过程.
     
      第二、如果家长需求和机构的课程内容相差距离较大,校长应当把机构课程针对人群,以及主要优势讲清楚,并询问家长身边有没有适合的朋友,可以让家长介绍过来.
     
      突然变得非常犹豫
     
      有校长和家长达成意向后正准备签单时,家长突然变的非常犹豫,怎样应对?
     
      应对策略
     
      这时校长第一反应是反思自己刚才是否出现了错误或者失误,如果能够自己认识到,要勇于承认错误,然后给家长解释清楚,让家长感到你是真诚的.如果不能确认自己在哪里出现了失误,则可以直接向家长发问,问家长还有什么疑问,然后针对疑问进行澄清和解释,但是要注意不要和家长进行长时间纠缠.
     
      好了,各位亲爱的校长朋友,本次我主要围绕 面对"难缠"家长的时候分析技巧.希望对大家有所帮助,祝愿大家寒招顺利!
    
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