之前跟大家说了关于退费对机构的影响，今天就来谈谈关于家长退费如何妥善处理。
每个机构多多少少都会遇到学生退费的情况，任何一个机构都不能确保出现退费的状况发生，所以机构要做的就是把损失降到最小。
学生退费的原因大概有以下几种：
１。 教学服务与宣传信息严重不符，销售有虚假承诺和误导行为；
２。机构更改上课地点或更换老师；
３。 学员学习效果不明显；
４。 学生个人原因，如：生病，搬家等 。
一般机构处理这些问题就是：一、坚决不给家长退；二、先劝服家长，劝不动，怕家长闹事直接给家长退费。
其实当家长提出要退费的时候机构都是冒着亏损的风险，因为大多数学生和家长不理解教育培训服务的特殊性，都认为“不想上的时候就退课，然后把剩下没上的换成费用退给我” 也对机构也没多大的影响。
事实上，教育培训是一套系统性的，连续性的服务，对于机构来说，这上了一半的课不可能再卖出去，加上前期推广，教师，租金等平摊的成本，损失远大于报名费的一半。
减少家长退费注意以下几点：
１、签订合同约束
制定培训合同，也是为了防止出现学生“想退就退，没上的要全退”这种情况。为了避免不必要的损失，自然会有不退费的规定，这些都要明确告知。比如：
１、低价班，短期班开课后，不论学生上不上课，一律不退费；
２、长期班开课至总课程的三分之二后，不论学生上课与否，不予退费；
３、由于学生个人原因缺课， 不支持额外补课和退费。
前期招生时，学生和家长可能不太高兴听到不能退费等内容，咨询和销售人员想提高付费率，会有意无意的忽略这些，这是不对的。“丑话说在前头”，明确告知合同内容，双方在信息对等的情况下签署，才能让合同更有说服力。
２、答应退费尽快退
大家一定看到很多机构出现这样的问题，有些机构为了阻止家长闹事，会临时答应给家长退费，然后又一直拖着，这样不但解决不了问题，拖太久更会激起家长的不满，家长的退费意愿会更强烈，在其他学生或家长中传播负面情绪。如果答应退费又不退，那可就涉嫌“欺诈”了，属于违法行为。
所以千万不要把“答应退费”当做缓兵之计，因为轻则败坏口碑，重则涉嫌违法。在商定退费后，一定要尽快把钱退给学生或家长。
３、提高学生的到课率
一般情况下家长感觉孩子没上过几节课觉得浪费才会要求退费。如果学生的到课率比较多，家长也不会要求退费。除了到课率，作业完成率也要重视起来，可以多跟家长沟通，了解孩子的作业情况， 尤其是没完成作业的孩子要重点沟通，并适当做一些答疑活动。
４、及时与家长沟通
家长退费在大多数情况都没有跟老师沟通过，一出问题就想按照自己的意愿去解决问题，所以平时尽可能多跟家长沟通，并汇报孩子在机构的学习表现，也要适当与家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长一些有意义的建议和意见。
对于家长要求的退费，一定不能一味的迎合，也不能放任不管， 切忌将小事变大，退费情况每个机构都会发生，重要的是要弄清楚家长退费的原因，将损失减少到最少。
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