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    开辅导托管班,家长要退费怎么办

      之前跟大家说了关于退费对机构的影响,今天就来谈谈关于家长退费如何妥善处理。
     
    开辅导托管班,家长要退费怎么办
     
      每个机构多多少少都会遇到学生退费的情况,任何一个机构都不能确保出现退费的状况发生,所以机构要做的就是把损失降到最小。
     
      学生退费的原因大概有以下几种:
     
      1。 教学服务与宣传信息严重不符,销售有虚假承诺和误导行为;
     
      2。机构更改上课地点或更换老师;
     
      3。 学员学习效果不明显;
     
      4。 学生个人原因,如:生病,搬家等 。
     
      一般机构处理这些问题就是:一、坚决不给家长退;二、先劝服家长,劝不动,怕家长闹事直接给家长退费。
     
      其实当家长提出要退费的时候机构都是冒着亏损的风险,因为大多数学生和家长不理解教育培训服务的特殊性,都认为“不想上的时候就退课,然后把剩下没上的换成费用退给我” 也对机构也没多大的影响。
     
      事实上,教育培训是一套系统性的,连续性的服务,对于机构来说,这上了一半的课不可能再卖出去,加上前期推广,教师,租金等平摊的成本,损失远大于报名费的一半。
     
      减少家长退费注意以下几点:
     
      1、签订合同约束
     
      制定培训合同,也是为了防止出现学生“想退就退,没上的要全退”这种情况。为了避免不必要的损失,自然会有不退费的规定,这些都要明确告知。比如:
     
      1、低价班,短期班开课后,不论学生上不上课,一律不退费;
     
      2、长期班开课至总课程的三分之二后,不论学生上课与否,不予退费;
     
      3、由于学生个人原因缺课, 不支持额外补课和退费。
     
      前期招生时,学生和家长可能不太高兴听到不能退费等内容,咨询和销售人员想提高付费率,会有意无意的忽略这些,这是不对的。“丑话说在前头”,明确告知合同内容,双方在信息对等的情况下签署,才能让合同更有说服力。
     
      2、答应退费尽快退
     
      大家一定看到很多机构出现这样的问题,有些机构为了阻止家长闹事,会临时答应给家长退费,然后又一直拖着,这样不但解决不了问题,拖太久更会激起家长的不满,家长的退费意愿会更强烈,在其他学生或家长中传播负面情绪。如果答应退费又不退,那可就涉嫌“欺诈”了,属于违法行为。
     
      所以千万不要把“答应退费”当做缓兵之计,因为轻则败坏口碑,重则涉嫌违法。在商定退费后,一定要尽快把钱退给学生或家长。
     
      3、提高学生的到课率
     
      一般情况下家长感觉孩子没上过几节课觉得浪费才会要求退费。如果学生的到课率比较多,家长也不会要求退费。除了到课率,作业完成率也要重视起来,可以多跟家长沟通,了解孩子的作业情况, 尤其是没完成作业的孩子要重点沟通,并适当做一些答疑活动。
     
      4、及时与家长沟通
     
      家长退费在大多数情况都没有跟老师沟通过,一出问题就想按照自己的意愿去解决问题,所以平时尽可能多跟家长沟通,并汇报孩子在机构的学习表现,也要适当与家长聊聊孩子在家里的表现,然后给家长一些有意义的建议和意见。
     
      对于家长要求的退费,一定不能一味的迎合,也不能放任不管, 切忌将小事变大,退费情况每个机构都会发生,重要的是要弄清楚家长退费的原因,将损失减少到最少。


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