遇到家长对比其他托管班时该如何反应

    相信凡是开店的朋友们都会遇到有关于一些客人拿自己的的商品去和别家对比。我们托管班也遇到了这些事情，总有家长会问为什么你家的托管班比其他家的托管班费用贵之类的问题，那么作为托管班我们应该怎么的去解决这个问题？
 

 

    我们先排除是不是没事找茬的家长外，如果不是的话我们应该高兴，因为一些家长开始比对机构的话就说明家长是真正有报班意愿和报班打算。这样就省去了课程顾问口干舌燥说服家长要选择托管直接进入帮家长做决定的阶段。这类家长意向已经足够明确，所以课程顾问只需最后轻轻推一步，很快就能和家长进行签单。这样还不值得高兴吗？

 

    那么，高兴之余，如何应对？判断家长的比对属于什么情况：

 

    一、对课程和师资有考虑

 

    像咨询都围绕孩子学科薄弱点、哪方面有特长、上课模式和课程内容话题展开的家长，基本都是看重挑选给孩子合适的课程，在这方面对托管班心里还没底。所以针对这点我们课程顾问要和家长及时沟通并且了解孩子的学习情况，在明白家长对孩子的期许和计划，结合起来进行建议，那么对后面签单就水到渠成。

 

    二、对价格在犹豫

 

    像比如涉及到课程学费、收退费标准、课程优惠等。课程顾问可以从课时长度、一个班学员人数、课程价值上和其他机构进行对比。比如家长质疑机构收费有些贵，另一家机构价格低等这些问题，对于这种问题我们托管班应该和家长去讲解，为什么价格不一样是什么原因争取让家长满意和认同的。

 

    三、对品牌不放心

 

    特别是新开设的中小机构，家长对托管机构不了解，所以要多了解情况，课程顾问不用担心也不用心虚，哪家机构都是从一开始的小机构办起的，只要教学和服务到位，不怕家长比对，引导家长看到机构亮点即可，可以多次联络和家长交流，表达诚意。

 

    对此我们在遇到这个问题的时候我们托管班就可以运用上面的四点进行面对，对于家长的质疑我们托管班的不要不赖烦以及态度不好，要细细的为家长讲解我们托管班的费用以及课程的比其他托管班贵的原因让家长理解的同时在争取把家长拉到我们托管班。