经常有校长说为什么明明感觉自己各方面做的不错,也是用心做 托管。为什么还是有学生流失。学生托管,是解决家长不能接学和辅 导的刚需问题,归属于教育服务业,所以就需要关注细节,同时另一 个非常重要的就是与家长沟通的问题。
其实很多家长打心底是不愿意轻易换托管的,除非是他觉得你的 机构无法满足他的要求,但其实归结起来都是细节的问题,两次三次 或许家长可以理解,但如果没有和家长保持良好的沟通,慢慢的家长 会对机构的不满意会越来越多,最终会带学生离开我们的机构。 要想做得好必须做好两个关键,那就是细节,还有沟通。
首先来 讲解新招学生关怀流程,新招的学生刚到我们机构,对一些都是陌生 的。对我们机构的规章制度以及老师同学都不熟悉,难免产生心理上 的紧张和不适。而家长虽然在单位上班,也时刻在操心自己孩子,担 心他是否安全能否吃好,休息好。 我们就需要做好学生的关怀并及时与家长保持沟通,分别来化解 学生的不适应和家长的不放心。
下午家长来接孩子的时候并与家长讲 孩子在机构的情况及时沟通。只要做好以上两方面,学生和家长会铁 了心留在咱们机构的。 沟通的内容可以从孩子的生活习惯,学习习惯,孩子的变化,孩 子跟老师交流的问题入手,家长最希望能得到孩子各方面的反馈,我 们多讲孩子的故事,家长也能感觉到老师的用心和对孩子的关注,这 样一来,家长就不会因为沟通不畅导致的信息不畅的原因而给孩子换 托管了!
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