一些细节决定你托管班的发展

    教育这个行业和其他的行业不一样，教育行业更注重细节问题。托管班作为教育的分支他的细节也决定了我们托管班的成败。所以我们在开托管班的时候一定要了解一些细节问题这些细节也是决定了自己托管班的未来。
 

 

    一、辅导细节

 

    作为一家托管班教学可以说是我们托管班的顶梁柱了。所以对于孩子的辅导我们托管班应该有一套标准的辅导流程标准。让我们在短短的一两个小时内，能够做到快速有效、准确质优的效果。

 

    二、指引细节

 

    很多托管班的老师通常都把家长孩子当作熟人，就连孩子需要喝水一些老师都会手一指“饮水机在那边、自己倒”或者家长询问的时候非常的随意，这是一个非常不好的行为。我们在托管班在指引环创一定要做好，这也是安全工作的其中一项。

 

    三、接待细节

 

    接待是最贴近客户的环节，从家长的入门、咨询、等待、解答个个环节，甚至不乏怒气冲冲的家长，都是在接待环节缓解客户的意见和情绪。托管班的老师们不能因为客户的不满情绪而不接待或者有逃避行为，如果自我解决不了，则要及时通知中心主任进行协调。在沟通过程中，不应有低声下气的行为，更不要颐指气使，做到不卑不亢，耐心听取，态度温和。

 

    四、卫生细节

 

    一个好的卫生执行标准可以给客户最直观的星级感受，中心的卫生应做到随时保洁，注意清洁和保洁是不同的，中心保持洁净体现在一些方面：孩子丢弃的碎纸、倒水时洒出、吃饭时的污渍、下雨天的泥污、乱摆放的书籍玩具、文具的摆放等等，都要时刻做到干净、整洁、清爽。为给家长一个好的环境展示，需要在不同的地方设置不同的卫生标语和标准消毒的环创设计。

 

    五、送客细节

 

    为什么海底捞是餐饮中的佼佼者，为什么大家喜欢海底捞的服务细节就是因为其打造的服务是无与伦比的。这些服务也是值得我们托管班思考和借鉴的。送客礼仪可以通过和孩子的互动体现，包括鼓励孩子也能增进与孩子之间的感情，并且能够在家长面前树立一个好的想象。

 

    上面的五点可以告诉了我们细节无小事。所以我们托管班在开门开店的时候一定要做到细节问题。只有细节达到了那么家长们那一天突然想到什么东西一回头我们托管班做到那个细节那么家长心里肯定会觉得我们托管班是很靠谱的，这么小的细节都做到了。