辅导班运营 辅导班要怎么和家长做好沟通

　　我们前面的新生关怀的十个点其实也是和家长沟通的一个过程，但这远远不够，还需要我们和家长保持良好的沟通。新生建议每周沟通次数三次左右，老生一般建议每周沟通１——２次，当面沟通比较好，如果是学生的非直接监护人，比如爷爷奶奶接送的，那么我们可以通过打电话沟通。
 

 

　　经常也会接到很多校长的咨询，家长觉得自己的孩子在机构待了一学期，学习成绩没提升或者退步了，表示要给孩子换辅导怎么办？其实比较主要的是家长的沟通有缺失或者方法不对。才会被家长这么要求。只要持续按照沟通五步曲和家长沟通，家长只要配合我们机构的工作，孩子的成绩至少不会退步，如果家长不配合就更不好意思来质问我们为什么自己孩子的成绩下降的问题。好了， 现在开始讲解家长沟通五步曲。

 

　　一步曲：表扬优点

 

　　我曾经走访过一些辅导机构，也遇到过机构负责人和家长沟通的时候，有一次印象深刻，两个家长是同事，孩子也在同一个辅导，他们一起去接孩子。那个机构负责人对着其中一个家长说，你们孩子太慢了，都不会自己吃饭，老师说了也不听……我看得出这位家长的脸色都变了。而这位机构负责人还在很认真的挨个讲孩子的情况。如果这样的沟通方式，我想你迟早有一天会把自己机构的学生都讲走的。

 

　　家长劳累一天下班来到机构接孩子，说不定在单位还被领导批评了，你一个年轻人劈头盖脸的把学生的问题抛出一堆，试想家长是否还能淡定的听你说完？我们要做的是表扬孩子的优点。千万别说这个孩子一无是处，没有优点。哪怕这个孩子今天吃饭速度比较快，今天比昨天排队秩序好呢！讲完前两句的目的是让家长怀着愉悦的心情能够和咱们继续沟通下去。

 

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　　二步曲：说提升点

 

　　人非圣贤孰能无过，每个学生或多或少都会有一些缺点，但建议不要直接说缺点或者问题，而是从侧面说需要提升的地方，比如这个孩子上课内容没听懂，做作业的时候不会做，如果能增加预习课本内容的时间，上课听讲会更有效果，作业正确率会更高。比如孩子的某几个拼音字母需要再巩固等等。话有两说，巧说为妙！

 

　　三步曲：机构付出

 

　　提出了孩子的提升点，其实家长就已经明白了孩子比较近纪律或学习或其他方面的不足之处是什么。既然发现了问题，我们就需要解决问题。其实家长对自己孩子比老师更清楚，只发现问题而没有解决方案也是失败的沟通。接下来我们来讲讲机构为孩子做了哪些工作。比如我们发现孩子今天课堂内容没有全部听懂，我们老师专门抽时间给孩子讲解了今天的内容，并做了同类题的辅导等。

 

　　四步曲：家长配合

 

　　发现了问题，机构也付出了，但单靠辅导机构的力量改变孩子的情况是不够的。此处引出孩子的学习和成长离不开家庭、学校、辅导的三方面共同努力。家长再有教育经验充其量也就教育一两个孩子，而作为机构来说，管理教育过的学生少则少则几十个，多则几百个。比如如果是孩子没有预习和复习的习惯，可以建议家长尽量每天能抽出时间给孩子做一下预习或复习，多陪伴多和孩子沟通等等。

 

　　五步曲：共同目标

 

　　以上四步有理有据，即肯定了孩子的优点和发现了孩子的问题所在，同时也表达了我们机构的付出工作，比较后又给家长提了专业的建议。

 

　　比较后那么再表达一下我们共同的目标，就是让孩子不论是学习习惯还是生活习惯都越来越好。如果可以，再举一个同机构的例子，比如某某家长经过配合后，成绩和习惯有了很大的提升等等。