托管家长群的维护不能少

　　在家长群里，可能会出现一些不太好的现象：个别家长在群里乱发广告信息，比如微商类、产品抢购类、点赞投票类；也有的家长对托管机构不满或是有意见，在群里发布一些负面言论，误导其他家长，影响机构的口碑形象。
 

 

　　有感于此，为了保持家长群的纯净环境，发挥家长群的应有效用，托管机构对家长群进行维护并加强管理引导是必要的。

 

　　加强群规管理，无规矩不成方圆，家长群的运营首先要有群规来管理，让家长群具有规范性。比如聊天内容必须严格遵守法律法规的规定，拒绝一切广告。如果垃圾信息泛滥成灾，会严重影响家长的体验。如前所述，也可以让家长轮流担任家长群管理员角色，发挥家长的积极性，加强相互的监督。

 

　　为了防止某些群成员肆意拉人入群扰乱秩序，校长可通过开启微信群的“群聊邀请确认”功能来确认邀请进群的对象。如果是ＱＱ群，可以通过“禁言”功能，对某个群成员或是全体成员进行禁止发言，这个功能同时适用于家长群会议模式和深夜免打扰等特殊情况。

 

　　切忌喧宾夺主，有的托管机构为了提高人气，考虑到一些家长崇拜名人的心理，经常会邀请专家导师到家长群里做教育公开课，或者是分享一些教育心得、育儿心经之类的课程。

 

　　这样的做法本身并没什么问题，但是校长应注意要把握好一个度，就怕过犹不及，切忌让专家导师反客为主，把原本属于托管机构的用户迁移带走，一旦家长们“移情别恋”成了专家导师的粉丝，那就得不偿失了。

 

　　选出意见领袖，意见领袖在家长群的运营中起着至关重要的作用，能够带动家长群的气氛，增强家长群成员之间的联系，同时引导家长群舆论导向。

 

　　家长群的意见领袖可以通过内部方式产生，利用人性的抱团心理，选择家长群里具有人格魅力的人，具有协调群成员能力的人，能够提供深层次话题的人。意见领袖一般由托管机构的校长担任。

 

　　校长作为托管机构的形象代表和家长社群的意见领袖，必须言而有信，做到有问必答，塑造一个讲诚信、服务好的公众形象。

 

　　总而言之，在进行家长群运营时，托管机构不要急于推销课程，应当根据用户的需求，先把用户的粘性培养出来，待家长有信任有好感之后，后面的转化之路就会轻松很多。

 

　　家长群是托管机构彰显机构文化、构建良好形象、提高招生效率的有效途径，如果运营管理得当，能为托管机构的招生带来实质性的帮助，达到事半功倍的效果。